FAQ — Point de Croix
La marque
Qui êtes-vous ?
Point de Croix est une marque de vêtements brodés, née en 2019 à Saint-Étienne. Des pièces unisexes, pensées pour durer.
D'où viennent vos vêtements ?
Les textiles sont sourcés au Portugal. La broderie est réalisée en interne, à Saint-Étienne.
Pourquoi les pièces sont-elles en quantités limitées ? Parce qu'on brode nous-mêmes, en atelier. On préfère produire moins, mais bien.
Tailles
T-shirts Coupe unisexe, ni trop ajustée ni trop large. Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la taille au-dessus pour un effet plus décontracté.
Sweats Coupe légèrement oversize par nature. Si vous préférez un rendu plus près du corps, prenez une taille en dessous de votre taille habituelle.
Comment laver un vêtement brodé ?
Lavage à l'envers, à 30°C, sans essorage fort. Évitez le sèche-linge : la broderie tient mieux à l'air libre.
Personnalisation
Puis-je personnaliser un vêtement ?
Oui. Prénom, initiales, logo ou texte court : on brode à la demande.
Comment ça se passe ?
Vous nous envoyez votre demande, on vous propose une maquette (BAT) avant de broder. Rien n'est lancé sans votre accord.
Puis-je personnaliser un vêtement pour enfant ?
Oui, la personnalisation est aussi disponible sur les pièces enfant.
Combien de temps prend une personnalisation ?
Comptez un délai supplémentaire par rapport à une pièce standard — indiqué au moment du devis, avant validation.
Puis-je modifier ma demande après validation de la maquette ?
Une fois le BAT validé, la broderie est lancée. Toute modification après ce point peut entraîner des frais ou délais supplémentaires.
Puis-je retourner une pièce personnalisée ?
Non — une pièce brodée à votre demande ne peut ni être reprise, ni remboursée pour un simple changement d'avis, conformément à la loi sur les produits sur-mesure. On vérifie toujours la maquette avec vous avant de broder, justement pour éviter les mauvaises surprises.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de préparation (et de broderie, si personnalisation) s'ajoute au délai de transport. Les deux sont indiqués sur la fiche produit et au moment de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet, que faire ?
Écrivez-nous à p2cbrand@gmail.com le jour de la réception (ou le premier jour ouvré suivant), avec des photos si possible. On s'occupe du reste.
Retours et échanges
Puis-je retourner une pièce non personnalisée ?
Oui, dans les 14 jours suivant la réception, si le vêtement n'a pas été porté ni lavé, étiquettes présentes.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Le client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Combien de temps pour être remboursé ?
14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, BNPL, iDeal et Klarna.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.
Contact
Une question qu'on n'a pas couverte ici ?
Écrivez-nous à p2cbrand@gmail.com, on répond avec plaisir.
